Más allá de que lo indique la ley, parece ser una cuestión de falta de información: pocos saben que todos los que padecen alguna discapacidad visual tienen derecho a pedir un menú en braille cuando llegan a un restaurante, o a recibir en ese sistema las facturas de servicios públicos.

Todas las empresas de electricidad, gas, agua y telefonía brindan esta posibilidad. Sólo hay que pedir el servicio. Y cada vez son más los que solicitan estos beneficios.

No está mal recordarlo: el braille es un sistema de escritura táctil, pensado para personas ciegas, ya que se basa en un símbolo formado por seis puntos -algunos, en relieve- que representan una letra o signo de la escritura.

Por ejemplo, desde septiembre de 1996, Edesur, con el asesoramiento de la Asociación Pro Ayuda a No Videntes (Apanovi), entrega facturas en braille. Hoy, 200 clientes requieren el servicio.

Edenor comenzó en 1998. Son 90 los usuarios de la Capital y 20 de partidos del norte y del oeste del conurbano que reciben las facturas en braille sin costo adicional. "Hasta el sobre va en braille, y un correo privado hace las entregas, junto con la factura normal", explicaron fuentes de la empresa.

Telefónica puso en marcha esta propuesta en 1999. Emite 270 facturas en braille en todo el país, que se adjuntan a los envíos tradicionales de manera mensual o bimestral.

Telecom ofrece a sus clientes la posibilidad de recibir su factura en braille desde febrero de 2000. "Esta opción de impresión de la factura permite encontrar fácilmente la información más importante a quienes poseen discapacidad visual. El servicio es gratuito y sólo requiere una llamada al Servicio de Atención Comercial 112", explicaron en el área de prensa de la empresa. El mes pasado se imprimieron más de 120 facturas de este tipo.

AySA, sucesora de Aguas Argentinas, continúa la facturación en braille, que inició la primera. "Se solicita en cualquiera de nuestras 23 oficinas comerciales o al 6333-2482 (AGUA) y es gratuito. Unos 60 usuarios reciben el servicio", dijeron en la compañía. La impresión de estas facturas también las hace Apanovi.

Metrogas comenzó en diciembre de 2000 con este servicio, que hoy alcanza a 93 clientes de esa firma. Tampoco tiene costo adicional.

Las compañías de telefonía móvil también se sumaron. Desde septiembre de 2003, los clientes de CTI Móvil pueden recibir los datos de la factura en braille si llaman al *611 desde el celular, y Movistar tiene disponible este servicio desde agosto de 2004.

Factura más anexo

"El resumen en braille es enviado, a pedido del cliente, en un anexo que acompaña a la factura convencional e incluye nombre; número de cliente; período de cargos fijos y de consumos; vencimiento actual y de la próxima factura; total por pagar, y una leyenda con los números para denuncias por robo y atención al cliente", informaron en la empresa, que emite unas 300 facturas mensuales en braille. También cuentan con planes especiales para personas ciegas.

Visa Argentina ofrece a sus socios no videntes la emisión de resúmenes mensuales en sistema braille desde hace más de dos años. Este beneficio cuenta con el aporte de la Biblioteca Argentina para Ciegos y asegura a unos 200 clientes con discapacidad visual autonomía y privacidad para conocer el detalle de sus consumos.

"Siempre nos preocupó facilitar la operación a todas las personas, independientemente de alguna dificultad que tengan", explicó a LA NACION el gerente de Desarrollo de Productos de Visa Argentina, Diego Soldati. Basta con llamar al 4379-3400 para recibirla.

Comprar con tarjeta

Algo que pocos conocen es cómo se puede comprar con tarjeta de crédito si no se puede ver el comprobante que uno debe firmar.

"Cualquier persona con una dificultad visual, transitoria o permanente, debe saber que el comerciante tiene que llamar al centro de autorizaciones de la tarjeta e informar de la situación. El operador habla con el cliente; se verifican los datos y se hace la venta. No importa que no se firme el comprobante", detalló Soldati.

"Desde hace diez años que lo venimos pidiendo. Edesur fue la primera, después de muchas vueltas", dijo el presidente de Apanovi, Alberto Nattkemper. La entidad, que cumplió 28 años, emite las facturas de AySA, Edesur y Edelap.

"Nadie quería hacer esto... Tuvimos que pelear mucho, pero ahora son cada vez más las empresas que brindan este servicio", admitió Nattkemper. Su objetivo es que las personas ciegas tengan una salida laboral.

"Se dieron cuenta de que era necesario para la autonomía de los no videntes. Harían falta tantas cosas... Por ejemplo, en los bancos te dan un número para atenderte y empiezan a pasar, pero te llaman sólo con un silbidito. ¿Yo qué hago si no veo el número?", se preguntó.

"Les sugerimos a las empresas de aviación que hicieran un plano táctil para saber dónde está la puerta de emergencia. Todo es con señas... Pero con tener un solo plano impreso en braille alcanzaría", se lamentó.

Otro punto conflictivo son los medicamentos. "Cualquier ciego compra un remedio, pero ¿cómo sabe la fecha de vencimiento? ¿Cómo sé el nombre del remedio, si tengo 30 cajas en el botiquín?", agregó.

El laboratorio Montpellier les pidió que colocaran inscripciones en braille en algunos productos. "Por algo se empieza", dijo.

Varios restaurantes y hasta algunas bodegas comenzaron a pedirles que "tradujeran" al braille sus menús. "Mucha gente va a decir que lo hacen por una cuestión de marketing, pero eso también es útil. Todo lo que sirva para socializar la discapacidad es bienvenido", señaló Nattkemper.

"El gran tema es que las personas no saben que tienen que exigirlo. Van y dicen: «¡Qué suerte!», y no es una cuestión de suerte. No hay que ponerse en víctimas ni victimarios, pero todos tenemos que poner un poquito", opinó el abogado Sebastián Baldassarri, de la Comisión para la Plena Participación e Integración de las Personas con Necesidades Especiales (Copine).

Por Cynthia Palacios
De la Redacción de LA NACION

Obligación

* La ley 133 establece que la Dirección General de Mesa General de Entradas y Rentas deben "entregar la información y documentación pertinente, impresa en braille". Las facturas de las empresas adjudicatarias de toda nueva concesión de servicios públicos se ajustan a ello. En tanto, la ley 66 dispone que los comercios donde se sirven o expenden comidas cuenten con una carta de menú en sistema braille.

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